Manager Relatie Clienti

Principale responsabilități:

Dezvoltarea și gestionarea relațiilor cu clienții:

• Identificarea și atragerea de noi clienți instituționali (bănci, instituții financiare nonbancare) sau autorități publice locale și regionale, promovând produsele și serviciile BID
• Gestionarea relațiilor existente cu clienții și menținerea unui portofoliu de calitate, prin oferirea de suport și consultanță continuă în utilizarea produselor și serviciilor băncii
• Realizarea întâlnirilor și discuțiilor cu clienții pentru a înțelege nevoile și cerințele acestora, formulând propuneri adaptate nevoilor lor de finanțare și garantare

Implementarea strategiei de produse și vânzări: 

• Participarea activă la elaborarea și implementarea strategiei de produse și vânzări a BID, aliniată cu obiectivele strategice ale băncii și nevoile pieței
• Propunerea de îmbunătățiri ale produselor existente și dezvoltarea de noi produse în funcție de feedback-ul primit de la clienți și de evoluțiile pieței
• Monitorizarea concurenței și a pieței pentru a identifica noi oportunități de vânzare și dezvoltare a produselor 

Contributie la procesul de creditare și garantare: 

• Analiză preliminară a solicitărilor de creditare și garantare primite de la clienții BID, asigurând colectarea completă și corectă a documentației necesare 

• Intocmirea aplicatiilor de acordare credite/garanti, in conformitate cu prevederile din reglementarile interne ale BID

• Urmarirea respectării termenilor și condițiilor post-aprobare din acordurilor de finanțare și garantare, oferind suport clienților pe parcursul derulării contractelor 

Monitorizarea performanței portofoliului, pe baza semnalelor de avertizare sau a informatiilor transmise de zona de management al riscului: 

• Urmarirea performanței portofoliului de clienți și a produselor vândute, in conformitate cu responsabilitatile alocate prin reglementarile interne ale BID

• Participarea la ședințele interne de evaluare a portofoliului și contribuția la deciziile strategice privind abordarea BID referitoare la clientii restanti/in intarziere/cu risc crescut 

Activități de raportare și analiză: 

• Pregătirea și prezentarea rapoartelor periodice privind activitatea portofoliului de clienți, performanța vânzărilor și realizarea obiectivelor comerciale către superiorii ierarhici 

• Realizarea de analize detaliate privind comportamentul și satisfacția clienților, oferind informații utile pentru îmbunătățirea produselor și strategiilor de vânzare Colectare de feedback și propuneri de îmbunătățire: 

• Colectarea și centralizarea feedback-ului de la clienți privind procesele interne ale BID in care este implicat 

• Propunerea de ajustări și îmbunătățiri ale proceselor și procedurilor interne ale BID in care este implicat, pe baza informațiilor colectate de la clienți 

• Contribuirea la dezvoltarea și îmbunătățirea fluxurilor de lucru și a sistemelor interne pentru a crește eficiența proceselor; Cooperare și colaborare internă: • Colaborarea strânsă cu Direcția Produse, Directia Administrarea riscurilor, Directia Aprobare Credite si Directia Credite Problematice, pentru identificarea soluțiilor optime de finanțare/monitorizare/restructurare și servicii suport necesare clienților • Participarea la dezvoltarea programelor de training și suport pentru echipele de vânzări, contribuind la creșterea competențelor și eficienței acestora • Participarea la dezvoltarea programelor de consultanta/asistenta tehnica/training dedicate clientilor BID, alaturi de Directia Produse/ Directia Servicii de Consultanta si Asistenta Tehnica, precum si livrarea acestora catre clientii BID, daca este cazul • Implicarea în proiecte interdepartamentale și inițiative strategice ale băncii pentru dezvoltarea și consolidarea relațiilor cu partenerii și clienții cheie Educație și experiență: • Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic, financiar, administrativ sau relații internaționale • Experiență de minim 5 ani în domeniul bancar sau financiar, preferabil în roluri de management relații clienți sau dezvoltare produse • Experiență relevantă în relaționarea cu instituții financiare sau autorități publice constituie un avantaj semnificativ • Cunoștințe avansate privind produsele și serviciile bancare dedicate clientilor de talie mare (tip corporate sau autoritati publice locale), a proceselor de creditare și garantare asociate acestora, precum și a legislației specifice • Cunostinte de analiza financiara si particularitati ale procesului de creditare specific autoritatilor publice locale si corporatiilor mari • Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului MS Office (Word, Excel, PowerPoint) Aptitudini personale: • Orientare către client și rezultate, capacitate de adaptare • Abilități de comunicare eficiente, capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor • Proactivitate și atitudine pozitivă în abordarea provocărilor profesionale • Capacitate excelentă de analiză și sinteză, abilități de negociere și relaționare interpersonală